{"id":7816,"date":"2022-02-15T13:05:00","date_gmt":"2022-02-15T16:05:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/?p=7816"},"modified":"2022-03-16T12:32:07","modified_gmt":"2022-03-16T15:32:07","slug":"la-defensa-del-consumidor-y-la-hipervulnerabilidad-tecnologica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/la-defensa-del-consumidor-y-la-hipervulnerabilidad-tecnologica\/","title":{"rendered":"La defensa del consumidor y la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-right\"><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/d-albano-torres-77985619\/?midToken=AQHUj-22geV4gA&amp;midSig=3ECXRGxl2m4G81&amp;trk=eml-email_accept_invite_single_01-hero-3-prof%7Ename&amp;trkEmail=eml-email_accept_invite_single_01-hero-3-prof%7Ename-null-43s7kr%7Ekz7khu1d%7Ecj-null-neptune%2Fprofile%7Evanity%2Eview\"><strong>@dalbanotorres<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p>El Juzgado n\u00ba 2 del Tribunal de Faltas de la Municipalidad de General San Mart\u00edn de la provincia de Buenos Aires impuso una multa y el pago de una indemnizaci\u00f3n por da\u00f1o directo en favor del denunciante en los t\u00e9rminos de lo dispuesto en los arts.&nbsp;5 y 40&nbsp;bis de la ley nacional&nbsp;24.240, art.&nbsp;42 de la Constituci\u00f3n Nacional y el art.&nbsp;73, inc.&nbsp;\u201cb\u201d, de la ley provincial&nbsp;13.133.<\/p>\n\n\n\n<p>La denuncia ante la Direcci\u00f3n de Defensa del Consumidor municipal tiene como base dos transferencias que tuvieron como destinatario a una tercera persona cuyos datos se encuentran probados en el expediente. Las presuntas operaciones son fruto de un hecho delictivo \u2014robo del celular\u2014, todo ello enmarcado en una relaci\u00f3n de consumo financiera que se genera entre el denunciante y el proveedor del servicio a trav\u00e9s de la billetera virtual.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se funda la decisi\u00f3n en:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>\u201cEl Alto Tribunal sostuvo que las empresas tienen el deber de extremar las previsiones para el estricto cumplimiento de las leyes y reglamentos dictados en amparo de las posibles v\u00edctimas para quienes, de lo contrario, el resarcimiento resultar\u00eda ilusorio en la mayor\u00eda de los casos. Por consiguiente, la interpretaci\u00f3n que hizo el Alto Tribunal sobre el deber de seguridad que se halla incorporado en el art\u00edculo&nbsp;42 de la Carta Magna conlleva la obligaci\u00f3n del proveedor de la adopci\u00f3n de las medidas razonables de prevenci\u00f3n a los fines de evitar el da\u00f1o del consumidor\u201d.<\/li><li>\u201cEn la realidad de los hechos se puede constatar que el servicio que brinda la denunciada va m\u00e1s all\u00e1 de una simple intermediaci\u00f3n, ya que esta no solo se limita a brindar un soporte de pago virtual sino que adem\u00e1s permite transferir fondos, pagar servicios, percibir dinero, operar con una tarjeta de cr\u00e9dito personal, constituir plazos fijos, poseer un CVU para operar y hasta gestionar pr\u00e9stamos personales o una l\u00ednea de cr\u00e9dito al igual que cualquier Entidad Bancaria autorizada por el BCRA [\u2026], por lo que bajo este principio queda demostrado, a todas luces, la actividad financiera\u201d.<\/li><li>\u201cEl avance de las tecnolog\u00edas aplicada a las cuestiones financieras ha generado una HIPER-VULNERABILIDAD tecnol\u00f3gica en los usuarios y consumidores, por lo que la conducta de estas empresas intermediarias, que brindan sus servicios a trav\u00e9s de distintos los entornos digitales, \u2018debe ajustarse a un standard de responsabilidad agravada, distinta de la que le cabr\u00eda a una simple persona\u2019. [\u2026] La vulnerabilidad tecnol\u00f3gica, caracterizada por la ausencia de conocimientos por parte del usuario del servicio [\u2026], cuesti\u00f3n que evidentemente se relaciona con el error y con qui\u00e9n debe asumir ese error. En dicho sentido es dable recordar que cierta doctrina no duda en calificar al consumidor electr\u00f3nico como un consumidor hipervulnerable, simplemente por su condici\u00f3n de tal (Resoluci\u00f3n N\u00b0&nbsp;139\/20 \u2013 SCI), y ante quien el Estado tiene el deber de tutelar y proteger en forma efectiva, y as\u00ed poder revertir dicha asimetr\u00eda estructural que el mercado de bienes y servicios impone\u201d.<\/li><li>\u201cLa actividad desplegada por MERCADO LIBRE (MERCADO PAGO), esto es poner a disposici\u00f3n de sus clientes nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas que son riesgosas en el marco de la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica en el que se encuentran los consumidores y usuarios del sistema financiero, hace nacer indefectiblemente el deber de reparar. Es que, de no haber existido la posibilidad de utilizar este servicio a trav\u00e9s de la modalidad a distancia, los cuales incluyen el ingreso de claves, o la utilizaci\u00f3n de una plataforma virtual, la carga de datos personales, etc. el hecho da\u00f1oso denunciado no hubiese ocurrido\u201d.<\/li><li>\u201cEl Deber de Advertencia y de Informaci\u00f3n no desplaza al Deber de Seguridad que se encuentra presente como un Derecho constitucional operativo, recayendo sobre los proveedores de bienes y servicios un deber de resultado (Art.&nbsp;1723 CCCN), esto es resguardar la intangibilidad de los bienes entregados en dep\u00f3sito por sus usuarios, siendo estos guardianes y custodios de los mismos, esa es en definitiva la expectativa razonable, la cual posteriormente se ve defraudada ante los hechos como el aqu\u00ed denunciado [\u2026] Arts.&nbsp;1757 y 1733, inc.&nbsp;E) de nuestro C.C.C.N\u201d.<\/li><li>\u201cEs el comerciante, vendedor, productor, fabricante, etc., el que debe adoptar todos los recaudos y medidas necesarias para que cada producto que comercializa o el servicio que presta sea conforme a lo exigido por las leyes y decretos que tutelan la lealtad comercial y la defensa de los usuarios y consumidores\u201d.<\/li><li>\u201cUna de las m\u00e1s trascendentes modificaciones efectuadas a la norma por las Leyes&nbsp;26.993 y 26.994 radica en el expreso reconocimiento del car\u00e1cter indemnizatorio del da\u00f1o directo. Ello permiti\u00f3 zanjar una discusi\u00f3n anterior sobre su naturaleza jur\u00eddica haciendo referencia expresa al da\u00f1o directo como una indemnizaci\u00f3n tendiente a reparar los da\u00f1os sufridos por el consumidor como consecuencia del obrar ileg\u00edtimo y negligente del proveedor de bienes o del prestador del servicio en la relaci\u00f3n de consumo\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><a href=\"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/14-DE-FEBRERO-SAN-MARTIN-ADJUNTO.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Accede a la documentaci\u00f3n haciendo click ac\u00e1<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Citar: www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/ &#8211; GP14022022IGAR<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Copyright 2022 \u2013 Grupo Professional \u2013 Capacitaciones Jur\u00eddicas \u2013 Av. C\u00f3rdoba 1522 &#8211; 3<sup>er<\/sup> piso &#8211; Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires \u2013 Argentina.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Las opiniones, informaciones y complementos son de exclusiva propiedad y responsabilidad del autor.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>@dalbanotorres El Juzgado n\u00ba 2 del Tribunal de Faltas de la Municipalidad de General San Mart\u00edn de la provincia de &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"La defensa del consumidor y la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/la-defensa-del-consumidor-y-la-hipervulnerabilidad-tecnologica\/#more-7816\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre La defensa del consumidor y la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica\">Continuar leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":7819,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[23,36,26],"tags":[],"coauthors":[43],"class_list":["post-7816","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-derecho-civil-y-comercial","category-interes-general","category-noticias"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>La defensa del consumidor y la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/la-defensa-del-consumidor-y-la-hipervulnerabilidad-tecnologica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"La defensa del consumidor y la hipervulnerabilidad tecnol\u00f3gica\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"@dalbanotorres El Juzgado n\u00ba 2 del Tribunal de Faltas de la Municipalidad de General San Mart\u00edn de la provincia de ... 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