{"id":9439,"date":"2025-09-08T08:04:12","date_gmt":"2025-09-08T11:04:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/?p=9439"},"modified":"2025-09-08T08:06:34","modified_gmt":"2025-09-08T11:06:34","slug":"9439-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/9439-2\/","title":{"rendered":"Derecho de arrepentimiento, bot\u00f3n de baja y atenci\u00f3n online: Novedades en la contrataci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"<p>La <strong>SUBSECRETAR\u00cdA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL<\/strong> dict\u00f3 una Disposici\u00f3n que regula el denominado \u00abDERECHO DE ARREPENTIMIENTO\u00bb, el \u00abBOT\u00d3N DE BAJA DE SERVICIOS\u00bb y los \u00abSERVICIOS DE ATENCI\u00d3N AL CONSUMIDOR\u00bb, cuando estos se brinden por atenci\u00f3n telef\u00f3nica o por cualquier medio inform\u00e1tico a los usuarios.<!--more--><\/p>\n<p>Lo hizo a traves de la <strong><a href=\"https:\/\/www.boletinoficial.gob.ar\/detalleAviso\/primera\/330827\/20250904\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Disposici\u00f3n 954\/2025<\/a><\/strong> (B.O. 04\/09\/25), que entr\u00f3 en\u00a0vigencia el d\u00eda de su publicaci\u00f3n en el BOLET\u00cdN OFICIAL.<\/p>\n<p>Por la misma se derogan las Resoluciones Nros. 316 de fecha 22 de mayo de 2018 de la ex SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO del ex MINISTERIO DE PRODUCCI\u00d3N y 424 de fecha 1\u00b0 de octubre de 2020 de la ex SECRETAR\u00cdA DE COMERCIO INTERIOR del ex MINISTERIO DE DESARROLLO PRODUCTIVO.<\/p>\n<p>Conforme a los considerandos de la nueva norma, se busc\u00f3 unificar \u00aben un solo texto estas regulaciones espec\u00edficas para la protecci\u00f3n de los consumidores en la contrataci\u00f3n a distancia y el comercio electr\u00f3nico; no solo para facilitar la compresi\u00f3n y acatamiento por parte del sector proveedor, sino para conocimiento y ejercicio de esos derechos por parte de los consumidores y usuarios.\u00bb<\/p>\n<p>As\u00ed, en cuanto al ejercicio del derecho de retracto o arrepentimiento, se establecieron las siguientes precisiones y excepciones:<\/p>\n<p><em>\u00abART\u00cdCULO 2\u00b0.- MODALIDADES ESPECIALES PARA SU EJERCICIO. Lo dispuesto en el art\u00edculo anterior regir\u00e1 con base en las consideraciones que a continuaci\u00f3n se enumeran, en los siguientes casos:<\/em><\/p>\n<p><em>a) <strong>Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de entradas para espect\u00e1culos, eventos deportivos o art\u00edsticos,<\/strong> el plazo de DIEZ (10) d\u00edas corridos para ejercer el derecho de arrepentimiento <strong>se contar\u00e1 desde la fecha en que le sean entregadas al consumidor las entradas o su correspondiente comprobante de pago, lo que primero ocurra,<\/strong> con independencia de la fecha de realizaci\u00f3n del evento.<\/em><\/p>\n<p><em>b) Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de entradas para espect\u00e1culos, eventos deportivos o art\u00edsticos, para ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo de DIEZ (10) d\u00edas corridos, <strong>el consumidor deber\u00e1 cursar la comunicaci\u00f3n o notificaci\u00f3n prevista al proveedor con, como m\u00ednimo, VEINTICUATRO (24) horas de antelaci\u00f3n a la realizaci\u00f3n del espect\u00e1culo o evento deportivo o art\u00edstico<\/strong> de que se trate.<\/em><\/p>\n<p><em>c) Regir\u00e1 <strong>id\u00e9ntica situaci\u00f3n a la prevista en el literal anterior,<\/strong> cuando se trate del ejercicio del derecho de arrepentimiento respecto de contrataciones efectuadas con fines tur\u00edsticos con fecha determinada, tales como l<strong>ocaciones hoteleras o de inmuebles, alquiler de autos, contrataci\u00f3n de excursiones o de medios de transporte de media y larga distancia,<\/strong> entre otras.<\/em><\/p>\n<p><em>ART\u00cdCULO 3\u00b0.- EXENCIONES. No regir\u00e1 lo previsto en el Art\u00edculo 1\u00b0 de la presente disposici\u00f3n, en los siguientes casos:<\/em><\/p>\n<p><em>a) En los casos establecidos en el Art\u00edculo 1.116 del C\u00f3digo Civil y Comercial de la Naci\u00f3n, excepto pacto en contrario.<\/em><\/p>\n<p><em>b) Cuando el consumidor efectivamente haya utilizado o consumido el producto o servicio contratado y, con posterioridad, pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo previsto en el Art\u00edculo 34 de la Ley N\u00b0\u00a024.240 y sus modificatorias.<\/em><\/p>\n<p><em>c) En el caso que el consumidor, sea persona humana o jur\u00eddica, <strong>pretenda ejercer el derecho de arrepentimiento respecto de la adquisici\u00f3n o contrataci\u00f3n de productos o servicios con fines de reventa y\/o sean integrados en procesos de producci\u00f3n, transformaci\u00f3n, comercializaci\u00f3n o prestaci\u00f3n a terceros cuando se relacionen con dichos procesos, sea de manera gen\u00e9rica o espec\u00edfica, conforme lo establece el Art\u00edculo 2\u00b0 del Decreto N\u00b0\u00a01.798 de fecha 13 de octubre de 1994.<\/strong><\/em><\/p>\n<p><em>d) Cuando se trate de la adquisici\u00f3n de productos perecederos.\u00bb<\/em><\/p>\n<p><strong>Copyright 2025 \u2013 Grupo Professional \u2013 Capacitaciones Jur\u00eddicas \u2013 Av. Corrientes 1386 \u2013 Piso 14- Ciudad Aut\u00f3noma de Buenos Aires \u2013 Argentina.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><em>Las opiniones, informaciones y complementos son de exclusiva propiedad y responsabilidad del autor<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La SUBSECRETAR\u00cdA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL dict\u00f3 una Disposici\u00f3n que regula el denominado \u00abDERECHO DE ARREPENTIMIENTO\u00bb, el &#8230; <\/p>\n<p class=\"read-more-container\"><a title=\"Derecho de arrepentimiento, bot\u00f3n de baja y atenci\u00f3n online: Novedades en la contrataci\u00f3n digital\" class=\"read-more button\" href=\"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/9439-2\/#more-9439\" aria-label=\"Leer m\u00e1s sobre Derecho de arrepentimiento, bot\u00f3n de baja y atenci\u00f3n online: Novedades en la contrataci\u00f3n digital\">Continuar leyendo<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":47,"featured_media":8864,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[111],"tags":[],"coauthors":[104],"class_list":["post-9439","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-derecho-del-consumidor"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.6 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Derecho de arrepentimiento, bot\u00f3n de baja y atenci\u00f3n online: Novedades en la contrataci\u00f3n digital - Blog Grupo Professional<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.grupoprofessional.com.ar\/blog\/9439-2\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Derecho de arrepentimiento, bot\u00f3n de baja y atenci\u00f3n online: Novedades en la contrataci\u00f3n digital - Blog Grupo Professional\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"La SUBSECRETAR\u00cdA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL dict\u00f3 una Disposici\u00f3n que regula el denominado \u00abDERECHO DE ARREPENTIMIENTO\u00bb, el ... 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