1ra. Reunión: Los Recursos Humanos en el Estudio Jurídico.
Técnicas de motivación para mejorar las relaciones laborales y optimizar rendimiento. Liderazgo, coordinación de equipos de trabajo. Como solucionar conflictos y manejar situaciones difíciles en la organización. El manejo de la agenda del Abogado. Análisis de casos.
2da. Reunión: La Atención y el Servicio a los Clientes.
El cliente del Estudio Jurídico, sus necesidades y motivaciones. Técnicas para atender al cliente y lograr su satisfacción. Como manejar reclamos y relaciones con cuentas difíciles. La atención telefónica. Fidelización de clientes. Análisis de casos.
3ra. Reunión: Imagen y Papelería del Estudio.
Importancia de una buena imagen, modelos y ejemplos. Armado de la papelería del Estudio: el folleto institucional, tarjetas de presentación, brochoures, logo identificatorio, entre otros. Modelos.
4ta. Reunión: El Marketing Jurídico.
Herramientas para diferenciar el Estudio Jurídico y agregar valor en el servicio al cliente. El producto profesional. Elementos diferenciales: carpeta comercial del cliente, historia clínica, modelos de órdenes de trabajo y convenio de honorarios. La mejora del lugar de atención, sala de espera, horarios, entre otros. Modelos.
5ta. Reunión: El Tablero de Control Comercial.
Como se diseñan y llevan las planillas de control de ingresos y egresos, saldos bancarios y cheques emitidos y en cartera. Control de cuenta corriente de clientes, vencimientos, informes de cobranzas y honorarios, punto de equilibrio.
6ta. Reunión: Las Relaciones Públicas del Estudio Jurídico.
El proceso de comunicación comercial. El uso de herramientas de RRPP para captar clientes, ejemplos y modelos. Las relaciones públicas para alcanzar óptimas vinculaciones con clientes, proveedores, socios comerciales y otros profesionales. Como conseguir alianzas estratégicas productivas con otros estudios. Análisis de casos.
7ma. Reunión: Publicidad, Propaganda y Marketing Directo.
Descripción y uso de las principales herramientas para captar nuevos clientes. Modelos de mensajes y avisos publicitarios. Como seleccionar un medio de comunicación para publicitar servicios profesionales. Modelos de acciones de telemarketing y de uso de páginas Web e e-mail.
8va. Reunión: Fijación y Cobranza del Honorario Profesional.
El convenio de honorarios y su importancia a la luz de futuras incobrabilidades. El concepto de “morosidad cero”. Técnicas y acciones para cobrar puntualmente a los clientes, eliminar la morosidad y fijar honorarios en el punto más alto.
Para obtener el certificado final se requiere haber elaborado el Test de Evaluación y asistir, por lo menos, el 75% de las clases.
El arancel incluye carpeta de trabajo, material complementario y coffee break.
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