1)   Métodos de resolución de conflictos, adversariales y no adversariales. Ubicación de la mediación en el continuo de los métodos de resolución de conflictos. Concepto de mediación. Pertinencia de su utilización.

2)   Teoría del conflicto. Diferentes cambios de abordaje. Conflictos mediables y no mediables. Necesidades subyacentes, posición, interés. Rol del mediador en los conflictos mediables. Aspectos éticos.

3)   Teoría de la negociación. Diferentes modelos de negociación. La negociación colaborativa como fundamento de la mediación. Concepto de M.A.A.N.

4)   Teoría de la comunicación: teoría de Paul Watlawick, el modelo de Barnett Pearce, el modelo circular narrativo de Sara Cobb. La comunicación en la mediación, habilidades y técnicas para parafrasear, reformular, interrogar y facilitar la comunicación entre las partes.

5)   Características de la mediación: cooperación, neutralidad y confidencialidad. Técnicas del mediador: el replanteo, el torbellino de ideas, etc.

6)   Estructura del procedimiento de la mediación: sesiones conjuntas y privadas. Técnicas requeridas para cada etapa.

7)   Aspectos legales de la mediación: la Ley Nº 24.573 de Mediación y Conciliación.  Decreto 91/98. Leyes provinciales de Mediación. Compatibilidades entre el ámbito nacinal y provincial.

Importancia y finalidad del discurso inicial del Mediador. La remisión a él a lo largo del proceso de mediación. Definición gestual y verbal del Mediador en la etapa inicial. Actitud, posición y postura del mediador, ante las distintas posibilidades de posturas, actitudes y necesidades de los participantes –partes y letrados-. Uso de las reuniones conjuntas y del caucus.  Incidencia de la escucha activa y aplicación del parafraseo: su conveniencia y oportunidad. Empleo de las preguntas y repreguntas. Importancia del lenguaje analógico. Empleo de las técnicas del “agente de la realidad”,  del “abogado del diablo”, según el caso y las posturas de las partes y letrados. Estudio de las técnicas de comunicación y de programación neurolinguística (PNL) para su aplicación en la Mediación. Estrategias en la oportunidad del acuerdo, de la incorporación de clasuelas que garanticen su cumplimiento, de su suscripción por los participantes. Estrategias al tiempo del cierre de las audiencias y de la Mediación misma.  La prudencia, guía del mediador en su labor.

Conocer la legislación y jurisprudencia sobre seguros como herramienta para el mediador. Conocer el funcionamiento interno de las aseguradoras, para entender como trabaja sus intereses y posturas una parte decisiva de la mediación. Análisis de los reclamos administrativos con y sin respuesta. Acuerdos privados de no repetición entre aseguradoras. Importancia d ela primera audiencia de mediación, en cuanto al reclamo frente a la aseguradora. La actividad del mediador en y fuera de la audiencia. Posibilidad de partición del reclamo. Acuerdos parciales y totales.