Programa de Formación Profesional en Derecho Procesal de Consumo

Objetivos de la formación

Procura analizar desde una mirada práctica las últimas tendencias en materia del derecho procesal y del derecho de consumo, las problemáticas actuales que existen en torno a la tecnología y las cuestiones procesales que surgen del proceso judicial en el fuero Contencioso Administrativo, Tributario y de las Relaciones de Consumo de la Ciudad de Buenos Aires y en la Justicia Nacional ordinaria de la Ciudad de Buenos Aires.

Se implementarán diversas estrategias que promuevan la interacción y la colaboración entre los participantes, así como la aplicación de lo aprendido en el día a día del ejercicio profesional. Como parte del trabajo final del curso, los participantes serán alentados a abordar una problemática real en el campo del consumidor y/o del derecho procesal, proponiendo soluciones novedosas y originales. De esta manera, se potenciará la creación de soluciones que mejoren el desenvolvimiento del Poder Judicial en la sociedad.

Brindar a los participantes herramientas jurídicas, procesales y estratégicas que les permitan intervenir eficazmente en conflictos derivados de relaciones de consumo, tanto en el ámbito judicial como administrativo.

El egresado contará con conocimientos técnicos y estratégicos para intervenir en procesos judiciales y administrativos vinculados con relaciones de consumo.

Podrá analizar un conflicto desde su etapa inicial, identificar la vía adecuada para reclamar, formular una teoría del caso, preparar los escritos constitutivos del proceso, diseñar una estrategia probatoria, producir prueba electrónica con eficaz, cuantificar los daños reclamados, interponer recursos idóneos.

El egresado contará, además, con herramientas para afrontar los nuevos conflictos derivados de la contratación digital, el comercio electrónico, las plataformas tecnológicas y el tratamiento automatizado de datos.

Programa de Formación:

Primera entrevista con el cliente. Identificación de la relación de consumo. Determinación de los hechos jurídicamente relevantes. Recolección, clasificación y conservación de la documentación y prueba. Construcción de la teoría del caso. Determinación de la pretensión y de los posibles demandados (cadena de comercialización y responsabilidad de los proveedores). Instancias conciliatorias previas. Conciliación prejudicial obligatoria en la CABA. Honorarios profesionales. Convenios y pactos de honorarios. Regulación judicial de honorarios. Unidades de medida arancelaria y mínimos legales. Firma de los escritos judiciales. Firma ológrafa, electrónica y digital. Presentación de escritos sin firma del cliente. Firma copiada, insertada o pegada. Inexistencia y nulidad del acto procesal. Deberes profesionales y responsabilidad del abogado..

Base Teórica

Determinación de la competencia material y territorial. Elección de la vía procesal. Requisitos de admisibilidad. Exposición clara, precisa y circunstanciada de los hechos. Determinación del objeto. Fundamentos jurídicos. Cuantificación inicial de la pretensión. Rubros cuya determinación puede diferirse. Ofrecimiento de prueba. Acompañamiento de prueba documental. Documentación en poder del proveedor y/o de terceros. Diligencias preliminares y prueba anticipada. Beneficio de justicia gratuita. Traslado de la demanda. Notificación..

Aplicación Práctica

La contestación de demanda como acto de defensa y delimitación de la controversia. Reconocimiento o negativa de los hechos. Negativas genéricas, particulares y evasivas. Reconocimiento o desconocimiento de la documental. Impugnación de instrumentos y documentos electrónicos. Exposición de la versión de los hechos de la parte demandada. Defensas de fondo. Excepciones procesales. Ofrecimiento de prueba. Citación de terceros. Reconvención. Falta de contestación de demanda. Rebeldía. Efectos del silencio, de la incomparecencia y de la conducta procesal. Fijación de los hechos controvertidos..

Apertura de la causa a prueba. La audiencia preliminar y la audiencia de vista de causa en el CPJRC. Determinación de los hechos controvertidos, conducentes y exentos de prueba. Carga de la prueba. Carga dinámica. Deber de colaboración del proveedor. Consecuencias de la falta de exhibición o de la reticencia probatoria. Admisibilidad, pertinencia, conducencia y utilidad de la prueba. Prueba documental. Exhibición de documentos. Documentación en poder de la contraparte o de terceros. Prueba informativa. Objeto y límites de los oficios. Plazo para producirlos (art. 182, CPJRC). Prueba testimonial. Admisibilidad del testigo, interrogatorio, impugnación e idoneidad. Declaración de parte. Prueba pericial. Valoración conforme a las reglas de la sana crítica..

Concepto y características de la evidencia digital. Documento electrónico y documento digital. Firma electrónica y firma digital. Correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, publicaciones en redes sociales, capturas de pantalla, grabaciones, comprobantes de plataformas, registros de acceso. Acompañamiento de la prueba electrónica con la demanda y la contestación. Desconocimiento e impugnación. Autenticidad, integridad, autoría y fecha. Prueba informática. Puntos de pericia. Preservación de dispositivos y cuentas. Cadena de custodia. Prueba anticipada y medidas urgentes para evitar pérdida o alteración. Oficios a plataformas, bancos, empresas de telecomunicaciones y prestadores tecnológicos. Actas notariales y constataciones. Valor probatorio de las capturas de pantalla. Producción de prueba almacenada en la nube o en servidores del proveedor. Carga probatoria en entornos digitales. Conducta procesal frente a la negativa de exhibir registros. Uso de inteligencia artificial, documentos sintéticos y riesgo de adulteración..

La organización del proceso desde la perspectiva del órgano judicial. Función del juez y de la secretaría en la preparación y desarrollo del caso y de las audiencias. Audiencia preliminar y de vista de causa. Alcance de la intervención judicial. Oralidad, inmediación, concentración y contradicción. Registro de las audiencias y documentación de los actos cumplidos. Facultades ordenatorias e instructorias del juez y sus límites. Alegatos orales en el CPJRC y alegatos escritos en el CPCCN. ¿Cómo preparar un alegato eficaz? Formación de la convicción judicial. Valoración individual y conjunta de la prueba conforme a las reglas de la sana crítica. Presunciones, indicios y conducta procesal de las partes. Incidencia del deber de colaboración del proveedor. Carga dinámica de la prueba y consecuencias de la falta de producción o exhibición de elementos relevantes. Principio de congruencia en los procesos de consumo. Alcance de la regla iura novit curia..

Análisis del Art. 40 (responsabilidad objetiva) y del CCCN. Funciones de la responsabilidad. Rubros indemnizables. Cuantificación de los daños. Deudas de valor y de dinero. Daños punitivos: Topes y cuantificación. Empleo de fórmulas. Momento de cuantificación de los daños punitivos (¿se cuantifican o no en la demanda?). Intereses moratorios fijados por la jurisprudencia. El plenario Eiben. Conflicto de constitucionalidad de la ley 23.928. El caso “Barrios” de la SCBA..

Inicio y desarrollo de las actuaciones administrativas. Denuncia del consumidor, instancia conciliatoria, imputación de infracciones, descargo del proveedor y ofrecimiento y producción de prueba. Facultades de la autoridad de aplicación. Principios de legalidad, debido proceso, defensa, contradicción y motivación del acto administrativo. Resolución del procedimiento y graduación de sanciones. Diferencias entre la potestad sancionatoria y la función de resolución de conflictos patrimoniales. El daño directo previsto en el art. 40 bis de la Ley 24.240: concepto, presupuestos, alcance y rubros comprendidos. Legitimación, carga de alegación y prueba, cuantificación y límites de la reparación administrativa. Competencia de los organismos administrativos para fijar indemnizaciones. Distinción entre daño directo, reparación integral y daño punitivo. Recursos administrativos y revisión judicial. Alcance del control sobre los hechos, la prueba, la interpretación jurídica, la razonabilidad de la sanción y la cuantificación del daño. Efectos de la resolución administrativa en el posterior proceso judicial. Valor probatorio del expediente administrativo..

Modalidades de fraude digital: phishing, suplantación de identidad, apropiación de cuentas, préstamos fraudulentos y transferencias inducidas mediante ingeniería social. Operaciones no autorizadas y operaciones consentidas bajo engaño. Deber de seguridad, información y prevención de las entidades financieras y proveedores de servicios de pago. Responsabilidad del banco y de las billeteras virtuales. Hecho del tercero, conducta del consumidor y alcance de las eximentes. Tutela urgente. suspensión de cuotas, débitos e intereses; bloqueo de operaciones; preservación de fondos y prohibición de informar al consumidor como deudor. Prueba pericial informática: registros de acceso, direcciones IP, dispositivos, geolocalización, token, validaciones biométricas, alertas y comunicaciones. Carga dinámica de la prueba y deber de colaboración del proveedor. Pretensiones de nulidad o inexistencia de operaciones, restitución de fondos, supresión de antecedentes negativos, daños y daño punitivo. Incidencia de la denuncia penal y autonomía del proceso de consumo..