Recientemente, la SUBSECRETARÍA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y LEALTAD COMERCIAL dictó tres disposiciones referidas a la gestión de los reclamos de los consumidores y usuarios.
La Disposición Nº 890/2025 actualiza y ratifica a la Ventanilla Única Federal de Reclamos como único canal formal, digital y federal para la presentación de reclamos de consumo.
Actualmente, 17 jurisdicciones están adheridas al sistema, incluyendo a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Desde su implementación en 2017, la VUF ya gestionó más de 1.500.000 casos, con casi 80.000 registrados solo en lo que va de 2025.
Por su parte, la Disposición Nº 892/2025 moderniza el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) para fortalecer su funcionamiento virtual, consolidando al arbitraje electrónico e incorporando la figura del Árbitro de Emergencia, que garantiza la continuidad del proceso ante ausencias o recusaciones.
También se habilita el uso de inteligencia artificial como herramienta auxiliar para la gestión de los reclamos.
Por último, la Disposición Nº 893/2025 busca fortalecer el régimen del Defensor del Cliente, una herramienta de resolución directa y voluntaria que permite a las empresas gestionar reclamos a través de defensores internos o externos. La nueva normativa flexibiliza su adopción, habilita medios digitales para su implementación y reafirma los principios de celeridad y trazabilidad.
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